أعلنت المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك خلال ندوة صحفية  نظمتها اليوم الاثنين 11 جوان  2018  عن نتائج استبيان قامت به حول جودة الخدمات البنكية وخدمات الاتصال .
وشمل الاستبيان 2415  شخصا من حرفاء البنوك والمؤسسات المالية  وأظهر أنّ 74 بالمائة  من المستجوبين ليس لديهم ثقة في شفافية المعاملة في البنوك و84 بالمائة  غير راضين عن الخدمات البنكية وقال  92 بالماء من المستجوبين  إنهم لا يعرفون خطة الموفق البنكي.
وحسب المنظمة فقد أكّد 94  بالمائة من الحرفاء المستجوبين أنّهم لا يعرفون الخدمات المجانية التي تقدمها البنوك.
وصرّح 96  بالمائة بأنّهم لم يقوموا بالمقارنة في تعريفة الخدمات البنكية لتحديد اختياراتهم عند فتح حساب بنكي.